multa de cancelamento de contrato
Olá, minha duvida é a seguinte:
entrei em abril/2018 através de um programa em uma determinada faculdade, esse programa (sistema)define pagar uma porcentagem do meu curso a cada semestre, entretanto logo no inicio em Abril e no restante Maio , Junho e agora nas férias Julho, estão cobrando valores não correspondentes, e por essa razão não consegui efetuar o pagamento.
já fui a faculdade abrir um chamado para o problema e para arrumar os boletos, mas até agora não obtive respostas e muito insatisfeita com os serviços, cobranças e tudo, quero cancelar esse contrato, entretanto me disseram que haverá uma multa pelo meu pedido, sendo assim gostaria de saber meus direitos em relação a isso? pois por maus procedimentos da faculdade eu me encontro hoje nessa situação, pois bem , será necessário entrar em um processo para eu conseguir cancelar sem a multa? o que devo fazer?