Multinacional não presta assistência técnica fora do Brasil
gabriels1990★
Estou com um aparelho de celular que apresenta gosth touch, defeito de fábrica, pelo qual a empresa que o fabrica já trocou ou reparou aparelhos de diversos clientes. O problema é que não moro mais no Brasil, e a empresa do país onde moro se recusa a reparar o aparelho por ter sido adquirido pela empresa brasileira e não Argentina. (Se trata da mesma multinacional). Me informaram que não posso enviar o aparelho para uma autorizada no Brasil, que tenho que enviar a uma pessoa e está solicitar o reparo para mim. Ou, em outra hipótese, devo ir ao Brasil e solicitar o reparo. Caso não seja dessa forma, estou desamparado, mesmo o celular se encontrando na garantia. Como devo proceder?
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, gabriels1990.
Veja bem, se o aparelho apresentou defeito a empresa fabricante tem o dever de consertar. No entanto, como voce não está mais no país onde comprou o aparelho deve respeitar algumas particularidades. Realmente, como o aparelho foi comprado no Brasil, dificilmente a multinacional na Argentina irá ter que reparar, ate porque não tem obrigação de fazer isso. Contudo, a empresa deve disponibilizar meios para que voce envie o celular para reparo. Ou seja, voce pode pegar o endereço da empresa no Brasil e enviar mesmo de onde voce está. O problema será para enviar de volta, uma vez que a empresa não é obrigada a enviar o aparelho de volta para outro país. Então, acredito que compensa voce enviar o aparelho para alguém no Brasil para que faça isso para voce. Se não tiver ninguém, vai ter brigar judicialmente, e ai vai demorar bastante. Mas boa sorte.
