NAO consigo sacar a multa do fgts e o pior é que ta paga faz 30 dias

Estou com a guia paga da multa do fgts ..mais fazem trinta dias que foi paga apos a homologação e não consigo sacar ninguém me orienta em nada me ajudem oque faço ? fui na caixa duas vezes só. me falam que estou sem saldo não sei oque faço no dia da homologação tinha só os depositos normais do fgts disponível e a multa foi paga no dia da homologação e nao consigo sacar