Não entrega de diploma da Graduação

Bom dia, terminei minha gradução em junho de 2010, fiz a colação e recebi o certificado, posteriormente o histórico, porém não recebi o diploma. Em fevereiro de 2011 fiz a solicitação do referido diploma e fui informada de que demoraria em média 18 meses para recebê-lo! Como estou fazendo uma Pós Graduação em outra instituição, e estão me cobrando...gostaria de saber se é normal tanto tempo para emissão do Diploma e o que eu poderia fazer para pegá-lo mais rapidamente, com urgência? Grata.