Não recebi meu produto comprado pela internet

Boa tarde, comprei um produto na loja Shoptime pela internet, e meu produto possivelmente não ira chegar no meu domicilio, porque eu trabalho de manhã e a tarde, e a noite eu vou para faculdade, e no caso a empresa via log que faz o transporte já fez duas tentativas mas não me encontraram na minha casa. Mas eu já realizei varias solicitações para mudar o meu endereço de entrega ou eles ligarem para mim quando chegarem na minha cidade que eu acho eles, devido minha cidade que eu moro ser pequena, mas eles não quiseram me atender as minhas solicitações. E eu não que ficar sem o produto, não quero receber o dinheiro de volta, mas somente se for o produto que eu comprei. Há alguma possibilidade?