não stou conseguindo o estorno no cartão de credito

Possuo um cartão de credido do BMG do servidor que o minimo é descontao na folha de pagamento. No mês de março eu não consegui desiginação no Estado e por esse motivo não poderia ter desconto na folha de pagamento, por esse motivo efetuei o pagamento total do boleto, já pagando esse desconto pois nao teria a folha de pagamento. Mas no mês de Abril, veio na fatura o valor referente a esse desconto em folha. Liguei na central de relacionamento e informei que no mês anterior efetuei o pagamento do valor total da fatura e fiz a contestação esse valor, me informaram que esse valor seria restituido se eu pagasse a fatura, porém eu não tinha o valor do desconto então paguei o que gastei (não pagando o valor do desconto em folha que estava contestando) e abriram uma reclamação me pedindo 5 dias uteis para resolver. Passado esse tempo liguei novamente e não resolveram, abrindo outra contestação. Já liguei cinco vezes a cada atendente me fala uma coisa diferente, e não resolve meu problema, e o valor da contestação que não paguei só estava gerando juros. Com medo do meu nome ficar sujo e não resolverem o problema, peguei dinheiro emprestado para pagar o valor, mas ainda não resolveram e meu cartão está bloqueado sem previsão para resolver. A primeira ligação foi feira dia 14/04/2016, e hoje já é dia 14/06/2016. Como devo agir????