Negação de isenção de imposto de renda

Boa noite, Meu pai é servidor público aposentado por tempo de serviço, a algum tempo atras descobriu ser soropositivo, desta forma pediu isenção da contribuição do Imposto de Renda o que por Lei é assegurado. Depois de duas tentativas sem sucesso, ou seja, houve negação por parte da requerida, gostaríamos de obter orientações sobre como prosseguir e de fato obter o que lhe é assegurado.