Negligencia bancaria cartão de debito furtado

Bom dia,tive meu cartao de debito da conta onde recebo meu salario furtado, liguei na central de atendimento e cancelei o mesmo tenho os numeros dos protocolo, horas depois foram feitos varios saques da minha conta, quando me dei conta liguei novamente na central e o atendente me informou que realmente meu cartao havia sido cancelado e que o banco teria queme devolver todo o dinheiro sacado apos esse procedimento, fiz um b.o. e fui no banco abriram um processo mas ja fazem 20 dias e ainda não tive resposta. Gostaria de saber quais são os meus direitos, pois eu cancelei o cartão independente de qualquer coisa eles teriam que cancelar e ninguem poderia usa-lo tento a senha ou não. O que eu faço?