Negociação com cobrança de cartão de crédito

O banco que me concede créditos em cartão de crédito ofereceu-me através de uma empresa terceirizada um acordo para quitação de acordo de cartão crédito. Efetuei o pagamento e quase dois meses após o pagamento, voltaram a me cobrar, alegando que não há comprovantes internos desse acordo. Enviei boletos e protocolos onde os funcionários afirmam não haver mais débito em meu nome, entretanto continuo sendo cobrada diariamente por empresas terceirizadas e pela própria instituição bancária. Os protocolos onde os funcionários afirmam não haver mais débitos em meu nome, podem ser considerados como erro desses funcionários ou do próprio sistema isso é correto? E sendo constatado esse erro da instituição, o banco terá que assumir o erro e me liberar da divida? Esses protocolos podem servir como prova a meu favor? Assim como as ligações que eu fiz para a instituição bancária com a intenção de acabar com a divida? E o constrangimento de dois meses seguidos de cobranças telefônicas diárias, chegando a ser 6 ligações diária, se encaixa em alguma lei de crime contra o consumidor?