nome no spc por erro de sistema bancário

Sou funcionária pública,fiz portabilidade do pagamento do meu salário para outro banco ainda devendo o banco anterior. Porém, eu havia assinado um termo autorizando o banco descontar as parcelas do empréstimo todo mês quando for efetuado o meu pagamento da prefeitura. Isso não ocorreu. Quando aconteceu a primeira transferência do meu salário para o outro banco observei que não havia sido descontado o valor da parcela do empréstimo. Fiquei um ano (pós portabilidade) depositando o valor das parcelas mensais. No outro ano ocorreu um imprevisto, e eu não conseguir mais depositar o valor. Decorrido 90 dias, o banco passou a dívida para a terceirizada. Não pude negociar. Em outubro de 2014 o banco do empréstimo reteve meu salário total para pagar as pendências. Perguntei ao gerente porque só agora veio descontar o valor montante? Porque não descontou todo o mês as parcelas? Segundo ele foi erro do sistema. Estou pagando essa dívida aos poucos, porém o outro banco não aumenta meu limite porque o sistema acusa restrição no meu nome. Eles tinham o direito de colocar meu nome no SPC? Posso exigir que tire meu nome do SPC mesmo sem quitar a dívida?