Nome Restrito no SPC deposito de Cheque

Prezado(a) Sr(a), boa tarde ! Recentemente fiquei sabendo que o nome da minha esposa estava restrito, devido a um cheque que foi depositado por duas vezes ano passado por uma loja, ocasionando tal transtorno. Após identificarmos a situação, fomos até a loja, solicitamos um recibo o qual nos foi fornecido, pois a conta já estava quitada e fomos até o banco para regularizarmos a situação. Em fim, tudo foi acertado, pelo menos parecia, pois recebemos um recibo constatando que o cheque estava quitado. Porem hoje minha esposa contatou que seu nome continua restrito, fizemos uma consulta no Poupatempo, aonde constou que a restrição é pelo mesmo motivo, ou seja, nada foi feito pelo banco para acertar esta pendência. Na ocasião fomos informados que após 3 dias da data da regularização, o nome estaria limpo automaticamente e isso infelizmente não veio a ocorrer. Gostaria de saber quais meus direitos dentro deste cenário, pois não acho justo o que estamos sendo submetidos. Aguardo vosso parecer. Grato.