O Banco demora para resolver o meu problema

Olá, Estou enfrentando um problema com um banco. Minha conta foi invadida por um hacker e vários pagamentos foram feitos na minha conta. Liguei na ouvidoria do banco para bloquear as minhas senhas e cartão, fui até a agência para registrar a minha reclamação com a gerente e abri um Boletim de Ocorrência na delegacia no dia 09/11/2015. A gerente me deu o prazo de 30 dias para que minha conta fosse analisada, o problema fosse resolvido e o dinheiro fosse estornado. Porém, hoje já é dia 07/12/2015 e o banco não entra em contato comigo. Liguei na agência várias vezes e descobri que a gerente que está cuidando do meu caso está de férias e a outra gerente presente na agência não quer me atender. Um outro funcionário me atendeu e disse que pelo fato de a gerente que cuida do meu caso estar de férias, ele teve que reiniciar a análise da minha conta desde o começo! Porém, minha conta está bloqueada, tenho contas para pagar, e não tenho dinheiro para isso e não posso esperar tanto tempo até resolverem cuidar do meu caso. Eu trabalho e não tenho tempo de ficar indo na agência. E, ainda por cima faço faculdade. Eu gostaria de saber se eu posso processar o banco por isso. E, se sim, quais são os processos. E eu tenho chance de ganhar o processo?