O Credor não quer fornecer a carta de anuência.

Bom dia. Caros, Realizei uma consulta (SERASA) e me deparei com um cheque devolvido de 2010 no valor de R$ 160,00 reais , pedi a microfilmagem do cheque e entrei em contato com a empresa, realmente esse cheque havia sido devolvido e era referente a um cpu, porém a divida já tinha sido paga e o cheque resgatado por minha avó, só que não tenho como comprovar o pagamento pois minha avó faleceu e não sei onde ela deixou esse cheque e o recibo de pagamento. Fui na empresa expliquei a situação eles procuraram no sistema deles e não encontraram nada e ficou de ligar para seus 2 advogados para verificar se eles não estavam com os cheques e eles não estão também. Me propuz a pagar os R$160,00 Reais para sanar esse problema a principio aceitaram e iriam me dar a carta anuência, só que a empresa agora mudou de ideia e quer receber R$460,00 disse que é juros. Como devo proceder ? é valido esse juros mesmo eles não tendo nenhum comprovante da divida ( pois já está paga ) Obrigado desde já.