O que fazer com uma compra não entregue?

Bom no dia 17 de janeiro eu fiz uma compra pelo site de uma loja onde no final da compra tinha dizendo que seria vendido e entregue por outra e o prazo foi de 13 dias no minimo ate ai tudo bem,mas ate o presente momento eu não recebi nada já entrei em contato com as empresas e a tal transportadora e ficam abrindo solicitação pra resolver e nada ficam no jogo de empurra empurra não sei mas o que fazer, não sei se continuo a esperar ou denuncio ao Procon ou na policia federal. Outra duvida em relação seria que uma amiga minha deu a ideia de pegar outro celular na loja física no valor do comprado já que não posso pegar na loja física porque eles ainda não trabalham com a marca vendida no site. O que posso fazer ?