Houve um furto do fio da minha rua, onde estou a 1 semana sem serviço de telefonia e banda larga. A operadora foi comunicada e, desde então estão dando prazos consecutivos para fazer o reparo. Data inicial: 25/05/2016 até o dia atual.
Mesmo se a operadora fizer o reparo, gostaria de declarar queixa sobre a mesma. Um Descaso com o consumidor.
A conta chegará final de Agosto, respectiva a esse fato.
1 Resposta
Dr. C. Guimaraes⚖️ Advogado
Olá, Leo Brazer!
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Com toda certeza, isso realmente é um descaso com o consumidor, a empresa poderia ter retornado e avisado sobre a demora, afinal ela presta serviços para você e sem você (consumidor), ela não funciona. É por isso que o Código de Defesa do Consumidor existe. Para que possa resguardar e orientar o consumidor sobre seus possíveis direitos a reclamações quanto aos problemas detectados no uso de serviços prestados. Nesse caso, você poderá entrar em contato com a empresa da linha telefônica e cobrar ela o religamento da linha, deixar mais uma reclamação, alegando que o fato ocorreu em 25/07/16, porém até o momento não houve atendimento das solicitações e guarde o protocolo de atendimento. Pois se eles cobrarem na conta esses dias pelo qual não houve o serviço prestado, você poderá reclamar, comprovando com o número de protocolo. A empresa deverá dar um desconto na conta, referente a esses dias, pelo qual não houve a prestação do serviço.
Espero ter elucidado suas dúvidas e, caso ainda persista alguma, não hesite em nos enviar uma mensagem. Abraços e boa resolução!
