operadora que engana o consumidor, o q fazer ?

Eu fiz a pedi a minha operadora para adicionar um pacote de DDD na minha linha no dia 15, liguei pra la no dia 16 para confirmar a contratacao do pacote e me disseram que estava adicionado e que ja poderia usar, comecei a fazer ligações pra outro estado achando que o pacote estivesse adicionado e no dia 22 fui enviar uma mensagem e não consegui, tentei fazer uma ligação e também não consegui. Resolvi entrar em contato com a operadora que disse que eu ultrapassei o limite de credito e que minha linha só seria liberada depois que eu pagasse o valor de R$ 568.41, acabei fazendo o pagamento para restituirem a linha e entrei em contato para solicitar isso e pedir para retirarem meu pacote de interurbano já que ele não estava me ajudando. Dai a atendente me disse que apesar do protocolo de solicitação e do informacao terem afirmado a inclusão do pacote, o mesmo não estava ativo. Gostaria de saber que medidas posso tomar. Grata pela ajuda !