Pagamento não consta no site de vendas online

Boa tarde. Na quinta-feira (09/10) realizei a compra em um site de vendas de roupas de esportes online, efetuei o pagamento no mesmo dia através do boleto bancário. No banco e no atendimento online da empresa foi informado que em, no máximo, 2 dias úteis o pagamento seria confirmado. Passaram-se 5 dias úteis e ainda não houve a confirmaçao. A empresa não entra em contato comigo, não disponibiliza nenhum SAC 0800 e etc. Hoje, consegui entrar em contato através de uma ligação interurbana que tive de efetuar para eles e disseram que o problema não era com eles e sim com o banco que não repassou o valor. Realmente, a culpa é do banco? Eu me sinto prejudicada pois meu filho ficará sem o presente de aniversario, infelizmente.