Pagamento realizado e não recebo os produtos

Bom dia! Realizei uma compra em um site de cosmético e no mesmo dia (27-11)o pagamento foi efetuado. Até o momento não tive nenhum retorno sobre minha conta. Existe um campo no site, "Meus pedidos", para que possa acompanhar o pedido, mas toda vez que entro gera um mensagem dizendo que ainda não realizei nenhuma compra. Já tentei entrar em contato no numero que é disponibilizado, mas sempre está bloqueado ou ocupado. Tentei enviar um e-mail no campo fale conosco, mas o e-mail não é enviado. Entrei em contato por e-mail com o atendimento do consumidor da marca, mas me respondem para ligar para o numero ou enviar um e-mail pelo "fale conosco".