Pagamento via e commerce pelo site empresa

Tenho uma empresa com e-commerce, foi efetuado uma compra por um cliente no qual a operadora de cartão aprovou, enviamos o produto com Nfe pela transportadora onde a mesma confirmou o recebimento pelo suposto cliente, depois de alguns dias ou semana, a empresa Cielo enviou um email para nós dizendo que a operadora do cartão informou que o suposto cliente tinha contestado a compra do produto, sendo assim não recebemos o valor do produto e perdemos o produto. Enfim, não temos acesso ao cartão de cliente, apenas do cadastro do mesmo, a aprovação não é de nossa responsabilidade e sim da operadora do cartão, por este motivo não sabemos se a compra foi de má fé. Gostaria que analisassem este processo, pois não podemos ficar no prejuizo, a venda ocorreu em outubro de 2014, ainda há prazo para abrir um processo contra a operadora?