Pagar por fatura pro serviços que não usei

ActionArthemis ★

Tenho um plano Vivo Controle. Normalmente ela sempre vem à R$65,00. ate ai tudo ok. troquei de plano pra um mais barato R$28,00. Na mesma hora que troquei o meu saldo de Crédito livre passou de R$20,00 pra R$10,00 fiquei sem internet e sem sms. A Minha conta Veio no Valor de R$67,00 sendo que não usei os serviços do plano. Dada a situação, imaginei que o plano já tinha entrado em vigor e que eu pagaria o valor do plano à partir desse mes. Não foi o que aconteceu.o problema é que não consigo falar com nenhum atendente sobre isso: A ligação cai, a conectividade encerra...quando eu consigo falar eles dizem que eu tenho que pagar a fatura.Porém, eu não utilizei os serviços que estão me cobrando! Então não acho justo ter que pagar por eles!ME AJUDEM por favor!Um dos principais motivos pra eu ter trocado de plano foi não poder pagar a fatura que cada mês vem mais alta.Muito obrigada pela compreensão.

1 Resposta

Dr. Gleyson Alves ⚖️ Advogado

Bom dia, em casos de plano como o seu quando chegamos a pagar a fatura, ela corresponde ao valor utilizado no mês anterior, por exemplo a fatura com data de pagamento para o dia 20 de abril,corresponde a utilização do mês de março, sendo assim você deve se atentar a troca que você fez, para verificar se foi feita antes da fatura fechar, onde a partir do momento em que você fez a troca do plano e o mesmo foi efetivado em sua linha, o valor passaria a ser proporcional ao tempo e plano utilizado, tanto para o antigo quanto para o novo, procure o PROCON de sua cidade e tente resolver a questão, explicando a situação toda, qualquer dúvida pergunte novamente.