Paguei no boleto avista e nao recebi o produto e ja faz um ano.

Ola, gostaria de de tirar uma duvida pois fiz uma compra em uma loja virtual bem conhecida a um ano atras paguei a vista no boleto e nao recebi ate agora, a loja esta me enviando uma ordem de pagamento mas a minha duvida e se eu devo receber somente o valor pago ou se devo receber o valor com o acrescimo dos juros. E como devo agir pois nos emails que envio a eles nao tenho resposta! Desde ja agradeco.