Paguei um serviço e nao foi cumprido

Boa noite. Em outubro entrei com um processo para reduzir o juros do meu veiculo,passaram 5 meses e a empresa Platinum acessória não deu entrada no processo. Agora devolvi o veiculo ao banco pois estava com busca e apreensão agora quero o dinheiro que paguei pois me prometeram que em 3 meses já saia o resultado. Tem como reaver 100% do que foi pago? Eles estão me oferecendo 50% Como faço? obrigado