passagem de embarque comprada mas não consigo impressão da mesma

Bom Dia me Chamo Francis Diones o que acontece é que sou de Paracatu MG e viajei com minha sobrinha para casa do meu pai que é no Gama-DF para passar o dia dos pais, fomos no sábado para voltar no domingo passamos o sábado e o domingo o dia todo iríamos vir embora a noite no ônibus das 19:00 hrs pq trabalhava na segunda, realizei a compra da minha passagem pela internet e ao ir até a rodoviária de Valparaíso retirar a minha passagem um funcionário de uma determinada empresa nos atendeu e nos informou que só trabalhavam com passagens manuais e que a empresa de ônibus não investiu para que passagens fossem impressa e que teria que comprar outra passagem se eu quisesse embarcar senti um descaso grande ao ver que minha passagem estava comprada e não conseguir retirar me senti mal pela forma que o atendente da empresa tratou eu minha madrasta e o meu pai quando fui embarcar ele pegou o comprovante de uma passagem manual e outra impressa e fez um maior sarcasmo com a nossa cara isso tá certo ?? só ressaltando que no sistema dele mostrava a poltrona reservada para minha viagem e mesmo assim ele disse que não poderia fazer nada..