Comprei um aparelho sansung na loja, apresentou defeitos e mandei pra assistencia em sao paulo via correios .. Entre 10 dias de enviado recebi uma ligaçao da assistencia que meu celular foi extraviado e qe eles iriam depositar o valor da compra. Me ligaram umas 3 vezes pedindo pra eu enviar a nota fiscal por email, eu enviei e nao entraram mais em contato comigo. Dia 02/06/2017 fez 1 mes qe estou sem cel, estou gravida e preciso comprar outro urgente pois quero registrar momentos da minha gravidez. Por favor me ajude, desde ja grata.
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Boa tarde, FernandaArruda.
Veja bem, realmente, se o aparelho apresenta defeito dentro do prazo de garantia, a empresa tem o dever de consertar o celular. Contudo, ela tem um prazo para fazer isso, que é de 30 dias. Como voce ja enviou o aparelho há mais de 30 dias, é certo seu direito de obter ou a troca por um aparelho novo ou entao a devolução do dinheiro, conforme reza o artigo 18 do codigo de defesa do consumidor. Para exigir o que lhe é de direito, após ter esgotadas as tentativas de resolver junto a empresa, voce deverá tomar outras medidas. Voce pode fazer uma reclamação no PROCON de seu municipio a fim de que o orgao entre em contato com a empresa e exija aquilo que voce quiser (troca ou devolução do dinheiro). Se ainda assim nao obtiver exito, voce deverá ajuizar uma ação judicial contra a empresa, podendo fazê-lo pessoalmente no juizado especial ou entao contratando um advogado. Boa sorte.
