Perdi meu cartão do banco e não consigo pegar provisório

Há mais ou menos 30 dias perdi meu cartão magnético do banco, o qual uso para sacar meu salário. Porém sem informação, liguei diretamente na central e solicitei outro mas não cancelei o que perdi, por que imaginei que poderia encontrá-lo, caso não encontrasse eu desbloquearia o que chegou e cancelaria o outro, recomendação feita pela própria atendente do banco. Mas mudei do endereço onde morava, então fui ao banco solicitar o cancelamento do mesmo, me pediram para ligar na central para cancelar, porém foi cancelado somente o que perdi, o que foi fabricado nem mesmo eu sabia e nem me informaram que eu tinha que cancelá-lo também, assim voltei ao banco para solicitar o cartão provisório, e foi-me informado que não tinha como pegar por causa desse fabricado, liguei novamente na central para cancelar. Voltei ao banco, consegui pegar o provisório, mas não consegui fazer nenhuma transação, cartão indisponível, então o atendente me informou simplesmente que não teria como me fornecer outro, por que tinha um em andamento (o ultimo que pedi), para isso teria que cancelar novamente o fabricado e solicitar novamente o provisório. Resumindo gastei mais ou menos 30 dias entre idas e vindas, enfrentando filas, perdendo horários de trabalho entre outros, e não consegui solucionar meu problema, só queria um cartão para sacar meu salário. Tenho algum direito sobre isto ?