perdi o dinheiro investido? paguei e não viajei

Bom, a história é o seguinte: Desde de 2011 é descontado cento e poucos reais do salario da minha mãe devido a um contrato que ela fez com uma agencia de viagens RDC esse contrato era que ela fosse pagando o valor pra quando ela quiser viajar o valor de hotel com refeiçoes e tudo mais ja estivesse pago, e depois ela so teria de arcar com o preço da passagem de avião. O tempo foi passando e minha mãe não pôde agendar a viagem por falta de dinheiro pra bancar o avião, então ela ligou para a agente de viagem dela e esta agente disse (no final do ano de 2012 que ela disse isso) que ela poderia trocar, (caso ela não quisesse mais ir pra um hotel), por passagens de avião e minha mãe achou legal e tudo e falou que ano seguinte iria trocar (2013). Hoje minha mãe ligou pra lá e simplesmente disseram que todo o valor que ela pagou, investiu (em torno de r$ 1.500,00) ela simplesmente PERDEU e que não tem nada a fazer zero tudo o que ela pagou... Nós estamos inconformadas com isso, e queria saber o que a gente pode fazer? se a gente for no procon o que a gente vai ta reivindicando?