Pgto mínimo de cartao consignado não foi feito e o cartão bloqueado

Sou funcionário público estadual e tenho um cartão de crédito consignado. Fiz uso deste cartão no mês de outubro e a fatura com vencimento em novembro não chegou no meu endereço. Achei que só viria em dezembro devido a data da compra. Porém fui aproveitar as promoções da black Friday e fiz o pagamento de uma compra com este cartão e tal pagamento foi recusado. Liguei para a administradora e disseram que o meu órgão pagador não fez o pagamento do valor mínimo da fatura na minha folha de pagamento e por esse motivo o cartão estava bloqueado. O atendente disse também que nem se eu pagasse a fatura, o cartão seria desbloqueado. Como posso agir nesse caso?