Plano de saúde que em dois meses ainda não cadastrou cliente.

Contratei os serviços de uma empresa de plano de saúde há dois meses atrás e até o presente momento nem mesmo o meu cadastramento no sistema foi feito. Várias foram as comunicações feitas entre o corretor e a empresa, e a mesma dizia estar solucionando o problema dando previsões de solução, sendo que até hoje nada foi feito. Solicitei a desistência, e fui informada de que não serei restituída de todo o valor pago, terei de arcar com impostos. Imagino que isso não seja correto, visto que o contrato é oneroso e apenas eu cumpri a minha parte. Creio que tenho de ser restituída por todo o valor pago sem descontos e talvez até mesmo ser indenizada por ter perdido consultas médicas agendadas que não puderam ser concretizadas devido ao erro por eles cometido. Algum advogado poderia me indicar como agir neste caso?