Por favor procuro orientação

Eu gostaria da ajuda de um advogado eu já tentei por várias vezes trocar uma tele sena em uma loteria eu queria trocar pelo valor em dinheiro mais eles falam que não trocam por espécie e sim por outra tele sena mais até aonde eu sei é obrigatório da o dinheiro sim não fui em outra loteria por que eu acho que eu tenho meus direitos então procuro orientação de alguém por que se eles tiverem errados vou procurar meus direitos desde já obrigado pela ajuda