Portabilidade de internet movel

Ola ,Houve um Problema com minha internet movél , vou resumir para que possa entender .. quando a volocidade dela excede aparece um aviso com duas opções para clicar , 1. continuar a usar a internet com redução de velocidade sem excedentes , 2.Continuar a usar a internet com velocidade maxima pagando os excedentes ate o fechamento da fatura . Então oque aconteceu foi que eu nao cliquei em nada , simplesmente fechei a pagina ,isso umas duas vezes ate desliguei o notebook , no mesmo dia mais tarde continuei a usar a internet muito lenta achando que estava reduzida sem excedentes afinal eu ja cai nessa uma vez e de r$101 fui pagar r$301 ate ai tudo bem foi eu quem cliquei em pagar excedentes e usei da outra vez , mas desta vez nao cliquei e nao confirmei nada , simplesmente fechei a pagina 2 vezes depois desliguei o notebook . agora me vem uma cobrança absurda de internet cobrando excedentes . liguei pra operadora e a atendente não soube responder bem minha pergunta eu disse que nao havia confirmado nada simplesmente fechado a pagina e ela me disse que fechando a pagina esta confirmando que pagara os excedentes . só que nao tem nenhum tipo de aviso sobre isso . Oque eu faço ??