Posso ser ressarcido se o meu produto estiver na garantia estendida?

Recentemente, meu smartphone foi para a garantia porque estava travando muito, do tipo que era impossível de ser usado. Em menos de 30 dias ele voltou travando, porém, menos. O problema maior (e a surpresa) foi que desconectaram a minha conta do Facebook que estava salva no meu celular e deixaram cadastrada a conta do assistente técnico, assim como o Messenger. Como se não bastasse o meu celular continuar travando e vim com conta do assistente, o que tudo indica que ele usou o meu celular de modo indevido, o mesmo veio com tela de bloqueio que antes não tinha. Ou seja, eu não conseguia desbloquear o meu próprio celular porque o assistente colocou o bloqueio "dele". Para tanto, tive que reconfigurar minha conta no Google para poder modificar a senha e ter acesso ao meu celular. Quanto ao fato de estar travando, a assistência falou para eu encaminhá-lo novamente para eles, porém, não confio mais na credibilidade da mesma. Como saber se não mexeram nas minhas contas que, infelizmente, deixei salva no MEU celular? Não quero mais encaminhá-lo para lá, não confio mais e perderam a credibilidade. Gostaria de saber se posso ser ressarcido, uma vez que o celular continua com o problema.