comprei um celular, um mês antes da garantia acabar ele apresentou defeito,levei pra assistência técnica, retirei com uma semana, no dia seguinte a retirada ele desligou e não ligou mais, retornou pra assistência,já tem 30 dias que está lá e eu não consigo falar por telefone com a assistência pois a ligação não completa,já enviei 2 emails e também não tive respostas, entrei em contato com a fabricante ,na primeira ligação me deram um prazo de 3 dias para entrar em contato, retornei após o prazo e me deram mais um prazo de 5 dias.
O que deve ser feito nesse caso?
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, caroline95 .
Veja bem, voce fez o correto, que era enviar o aparelho para assistência técnica autorizada. Agora, como o celular retornou de lá e logo apresentou defeito, voce tem o direito de obter a troca por um aparelho novo ou então, se preferir, a devolução da quantia paga, nos termos do artigo 18 do código de defesa do consumidor. Então, voce deve entrar em contato com a empresa e solicitar qual dessas opções voce deseja. Se a empresa se recusar, voce pode fazer uma reclamação no procon de seu município a fim de que o órgão notifique a empresa para que cumpre com o que voce tem direito. Se ainda assim a empresa não cumprir o que determina a lei, voce deverá entrar com uma ação judicial contra a empresa, ocasião em que poderá ate pedir uma indenização por danos morais. Para isso, basta ir ate o juizado especial ou então contratar um advogado de sua confiança. Boa sorte.
