prazo para liberação de sinal de internet vencido a mais de 30 dias

fiz pedido de um pacote de internet banda larga fixa a mais de 30 dias. recebi o modem como esperado dentro do prazo mas o sinal adsl não foi liberado pelo técnico. já fiz inúmeras reclamações mas todas elas me pediram o prazo de 48hs para resolver meu problema. e não resolveram. o atendimento diz que só pode registrar minha reclamação e nada mais. já pedi gravações das ligações mas não recebi nenhuma... a unica opção que me dão e aguardar a boa vontade da operadora... já me sinto lesado pelo descaso deles e pela propaganda enganosa sendo que já haviam me ligado varias vezes para oferecer o serviço. o que posso fazer a respeito? posso processá-los por danos morais? se sim, de quanto seria a indenização? obs... esse não e um fato isolado. tem varias pessoas passando pelo mesmo problema. dez de já agradeço pela ajuda.