Privação de direitos - Jogo online

Utilizo um jogo online, e recentemente fui banido do mesmo. A empresa alegou práticas de uso ilegais. Porém em momento algum me apresentou provas do ocorrido, nem mesmo quando as solicitei junto ao Suporte do Jogo. Visto que estou sem saber os motivos reais e sem ter provas do ocorrido, gostaria de saber se a punição é de fato plausível. Já realizei compras diretas dentro do jogo, e estou sendo privado da utilização.