"Problema com a devolução de uma venda"

Boa tarde, Tenho uma loja no ramo de produtos hospitalares. Fizemos uma venda de uma Espaldeira Elástica para correção postural. Fizemos a venda a vista. O produto ficou pequeno no cliente ele trouxe para ser trocado, mas não havia outros no estoque mais. A venda foi feita em agosto do ano passado. A cliente só volta a aparecer aqui dia 13 de maio de 2016 quase um ano depois. Eu havia dado a ela um volante de orçamento como vale sem assinatura. Gostaria de saber como proceder diante desse caso? Poderia me ajudar?