Problema com a vivo nome no SPC

Gostaria de saber se tenho direito de processar a Vivo , por danos morais ,pois a empresa colocou meu nome no SPC/SERASA pelo motivo de não efetuar o pagamento da conta, mas a conta não chegou em minha residencia e uma semana antes fui na cidade onde tem uma sede da vivo para reclamar sobre as contas que não chega em minha residencia, agora estou com o nome com restrição e a conta não chegou em casa ainda, posso processa-los ? ps: fiz o pedido da segunda via varias vezes e nada .