Problema com Internet e Telefone

Olá. Estou com problemas com a minha operadora, possuo ela a mais de 2 anos, mudei de endereço recentemente e entro em contato toda semana para conseguir colocar internet na minha residencia, já mudei a 4 meses e toda vez que entro em contato eles me mandam esperar de 5 a 10 dias para obter retorno e ninguem nunca retorna ou resolve meu problema. Estou a 4 meses ja sem internet e ninguem resolve o meu problema ou tenta resolver. Alegam que precisam retirar o equipamento mas quando mudei ninguem foi retirar e ja estou no endereço novo. Obrigada!