Problema com o banco por informação incorreta

Houve uma compra realizada em meu cartão de crédito da qual não me recordava, entrei em contato com o banco e a atendente me passou que foi uma compra na loja física com chip e utilização de senha, sendo assim, não iriam me restituir, ela me passou o nome real do estabelecimento além do endereço completo, verifiquei pelo google e parecia ser um cabeleireiro, como não havia realizado nenhuma compra na data neste local e neste valor alto fui orientado pelo procon a fazer um b.o. fui até a delegacia o fiz e retornei contato com o banco que me informou novamente que não me restituiriam de forma alguma, mas agora me passaram um novo endereço de onde foi realizada a compra, o certo, isso me causou um grande constrangimento pois, no primeiro contato a atendente deu a entender que eu estava tentando fraudar o banco, tive de ligar no cabeleireiro para verificar se alguém comprou algo neste valor na data especifica me tomando tempo e ainda por culpa da informação errada do banco fiz um b.o. que não precisava ser feito, perdi muito tempo e me sinto lesado pela informação incorreta, é possível tomar alguma providência contra o banco?