Problema com o recebimento de produtos comprados

Eu comprei dois produtos de uma loja super conhecida no dia 27 de Abril e paguei o boleto no dia 28 de Abril, e no dia 29 de Abril foi confirmado o pagamento. O prazo para a entrega seria até o dia 11 de Maio, recebi um e-mail informando que a transportadora não havia localizado o meu endereço e então o prazo passaria a valer até o dia 13 de Maio, até ai tudo bem. Quando chegou dia 13 de Maio recebi outro e-mail informando que novamente a trasportadora não havia localizado o meu endereço, passou o prazo para até dia 16 de Maio. Quando foi dia 16 de Maio a empresa informou mais uma vez que estava com problemas em localizar o endereço e que imprevistos acontecem. No mesmo dia conversei com duas atendentes que me informaram que até o dia 17 de Maio (no caso hoje) chegaria, mas na parte da tarde recebi mais um e-mail informando que meu pedido chegaria agora até dia 18 de Maio. Bom gostaria de saber quais são os meus direitos referente a isso e como posso resolve-los,pois outros sites concorrentes conseguem localizar o meu endereço e essa empresa não. PS: Paguei o frente dos produtos no ato da compra. Obrigada.