Problema com Operadota Telefônica

Bom dia, sou militar do Exército Brasileiro e estou com um certo problema com uma operadora telefônica. Em novembro de 2017 eu realizei o cancelamento de um plano pós-pago de rede telefônica... Alguns meses se passaram e meu nome foi para o serasa por não ter pago uma dívida do plano referente a Janeiro, Fevereiro e Março, sendo que o plano foi cancelado em novembro.. Até ai Ok. Entrei em contato com a operadora pelo o PROCON, a operadora me respondeu, informando que poderia entrar em um acordo e tirar meu nome do Serasa, porém perguntei se meu score voltaria ao normal é a mesma disse que não.. Desde então não aceitei o acordo deles, porém, ela ainda tirou meu nome do Serasa sem ter aceitado o acordo. Desde então mantenho com o score muito abaixo da média por um erro fatal da operadora, e isso me prejudica em varias ações no presente e futuramente. Gostaria de saber se posso entrar com um processo contra eles ainda, mesmo o nome não estando mais negativado no serasa. Gostaria de saber se algumas dessas situações são agravantes: O fato de ser mitar do exército pois o mesmo deixa claro em regulamento que militar não pode contrair dívida ou assumir compromissos superiores a suas possibilidades, que afete o bom nome da Instituição, sendo passivo até de punição disciplinar. Não ter o cartão de crédito aprovado graças ao baixo score. Desde já, agradeço a atenção Tenham um bom dia.