Problema de envio de encomenda

Boa noite!! Vou tentar se o mais especifico e breve possível sobre o meu caso. Eu fiz uma compra de uma peça de informatica via internet na empresa kabum, após 3 dias de uso constatei que a peça em questão estava apresentando defeito de fabricação pois bem, entrei em contato com a empresa kabum e relatei o ocorrido e eles pediram para eu enviar pelos correios o produto para ser testado e se constatado o problema ser efetuada a troca.Mas tem um porém o envio do produto ficaria por minha conta eles apenas se responsabilizariam pelo envio de volta para mim. Então como eu estava com pressa resolvi usar o sedex dos correios e o produto foi dado como extraviado!!! Gostaria de saber como devo agir nesse caso pois estou precisando muito da peça em questão e já não sei a quem recorrer pois os correios não me dão um retorno sobre o ressarcimento!!!