problemas com a bagagem do aeroporto

hoje eu desembarquei no aeroporto e minha bagagem não veio depois um funcionário da companhia me chamou e disse que não embarcaram por excesso de bagagem e por outros motivos que eu acho que não são desculpa. então me informaram que minha bagagem estaria na minha casa as 11 horas da noite, dai resolvi ligar e dessa vez me disseram que não tinha gente disponível para vir trazer que só teria como trazer por volta das seis horas. Fiquei muito chateado e posso ter muito prejuízo por que é meu material de trabalho. O que posso fazer para entrar com um processo, e o que posso ganhar com isso?