Problemas com Banco/Emprestimo

Boa tarde, Tinha um emprestimo no banco Santander. A uns 4 meses eles me ligaram oferecendo um produto no qual abaixaria o valor das parcelas. Estava trabalhando e nao podia falar ao telefone e acabei aceitando sem ao menos entender. No dia seguinte fui consultar minha contar e haviam feito a mudança, aumentando o prazo do emprestimo e reduzindo a parcela. Porém, o que eu havia pago no antigo contrato "desapareceu". Enviei um e-mail para a ouvidoria no banco e não tive nenhum retorno. Hoje ja paguei 4 parcelas desse novo contrato mas gostaria de saber se tenho como ressarcir o dinheiro que ja havia pago ou abater desse novo contrato, uma vez que havia solicitado o estorno da operação. No aguardo.