Boa tarde, pedro mattos.
Veja bem, como voce entregou um produto na loja e a mesma acabou perdendo-o, voce tem o direito de que a loja lhe ressarça o valor proporcional referente ao que fora perdido. Além disso, se o celular possuía coisas importantes, como fotos, documentos, voce pode até obter uma indenização da loja decorrente desse prejuízo, no entanto, só conseguirá isso caso entre com uma ação judicial. Você já fez o primeiro passo correto, que era fazer uma reclamação no procon. Agora, o orgao irá notificar a loja por escrito, a fim de que ela lhe entregue o valor proporcional, e nao um celular montado. Assim, voce deve esperar a resposta, que deve levar em no maximo 30 dias após a reclamação. Se a loja nao concordar, ainda haverá a possibilidade de voces realizarem uma audiencia de conciliação. Se ainda assim nao resolver, voce deverá procurar um advogado para entrar com a ação. Boa sorte.
