problemas com o cartao de credito

Boa noite,estou com um problema e preciso que você me oriente,em janeiro deste ano pedi o parcelamento total da fatura do cartao eo caixa parcelou somente do mes,entao no mes seguinte voltei no banco e falei com a supervisora assim me disse que o banco não, mas a agencia ia se responsabilizar em me ressarcir,acreditando nisso paguei não só a primeira que estava errada mas a segunda fatura tbm,mas agora me disseram que não vão pagar tudo mas só os juros que teve pq precisou reparcelar sendo que além de aumentar as parcelas ainda ficaram com a primeira que de nada adiantou nem ao menos me gerou um credito,simplesmente falou que era a ultima palavra do banco,a minha duvida é posso procurar a pequenas causas daqui da minha cidade?vai me ajudar a resolver? obrigada.