Problemas com operadora cartao de credito

Boa Noite, Poderias me informar se é possível efetuar algum processo contra a operadora de cartão da Caixa Econômica? Vou te explicar resumidamente, qualquer coisa conversamos pessoalmente... Fiz o pagamento da fatura do cartão (antecipei) em 28/07/15 ref. a fatura que fecha no dia 05/08/15 no valor de R$: 1.400,00, com data da vencimento em 18/08/15. Fiz isso para que o cartão libere este valor para uso, como sempre fiz nas demais faturas anteriores. Após 2 dias esse valor era liberado. Porém nesta última vez, até a data atual(já se passaram 8 dias), a operadora de cartão não liberou este valor que foi pago para uso. Liguei várias e várias vezes para o 0800 e ninguém dá uma resposta correta. Será que é possível fazer algo? Sds, Mariel A. Vicenzi