PROBLEMAS COM OPERADORA DE TELEFONIA MOVEL

Boa tarde! Estou com um problema com a operadora Oi, onde em dezembro de 2015 entrei em contato com o callcenter para solicitar o cancelamento da minha linha pós pois estava com problemas financeiros, em conversa com a atendente a mesma me fez uma oferta que me agradou e era compatível com meu orçamento, ai começaram os problemas, fiz o parcelamento de 2 contas que estava em atraso e após o pagamento da primeira parcela o plano que me foi oferecido seria instalado, bem no dia 08/01/2016 paguei a primeira parcela do acordo conforme havia negociado com a central, aguardei a baixa bancaria e logo em seguida liguei para o callcenter para ativar o plano que me foi oferecido, foi feito todo o procedimento e a atendente me informou que o plano estava ativo, que seria um plano OI 250 - no valor de 89,90 isso incluso meu numero de dependente, fiz questão de confirmar isso na ligação para não ter erro, passados alguns dias recebo uma ligação da area de promoções da oi me oferecendo o dobro de minutos e internet por 10,00 reais a mais na minha conta, aceitei pois ainda estava dentro do meu orçamento, no mês seguinte veio a primeira cobrança uma conta no valor de 236,22 paguei pois achei que o plano ainda não tinha entrado completamente e tinha vindo proporcional, no mês seguinte veio mais outra conta de 497,00 nesta conta esta incluído uma conta de 262,00 e outra de 232,00 essa segunda é referente ao parcelamento onde eles alegam que devido eu ter atrasado o pagamento da conta de fevereiro o acordo foi cancelado, mas isso não foi informado quando fiz o parcelamento, bom no proximo mês veio outra conta no valor de 184,00 questionei com a central e eles me informaram que esse valor estava correto que meu plano era naquele valor e que nunca havia sido colocado um plano no valor de 89,90 ou 99,90 conforme me foi ofertado, desde o mês de maio estou tentando junto a OI as gravações das ligações pois assim conseguiria provar o valor que me foi ofertado e nunca me mandaram as gravações que solicitei, eles me mandaram a gravação da ligação onde eu estou solicitando as gravações com os protocolos e tiveram a cara de pau de me dizer que a gravação foi enviada, o interessante é que na gravação que eles me mandaram estou eu falando em bom tom de voz que quero todas as ligações dos protocolos que informei, de la pra ca venho através da anatel registrando varias reclamações e em nenhuma eles resolvem o problema, somente encerram dizendo que a solicitação foi atendida, mas não foi pois não recebi as ligações que solicitei. Agora eles estão mandando carta de cobrança e ameaçando negativar meu nome pois devido a este problema não paguei as contas, e por fim eles desativaram meu numero, ele não existe mais, numero este que uso não só para fins pessoais mais para trabalho também. O que pode ser feito neste caso, tenho a unica gravação que me mandaram arquivada, as reclamações que fiz na anatel tenho todas impressas e os protocolos que solicitei gravação também tenho.