Problemas com operadora de tv.

Bom dia, tenho contrato tv, telefone e internet com uma operadora, cancelei o serviço de tv e fui informado que deveria pagar um certo valor por fidelidade, porém quando recebi a fatura percebi que o valor era quase o dobro do informado no ato do cancelamento, liguei para a operadora para solicitar a correção e fui informado que tinha sido um erro da atendente que seria advertida, mas eu teria que pagar o valor que veio na fatura. A mesma operadora, semana passada, sem aviso prévio e sem fatura em aberto, cortou o meu serviço de telefone e internet por 2 dias e só restabeleceu após ligação minha. Assim, gostaria de saber quais são os meus direitos?