Problemas com provedor de internet

Olá. Estou tendo um problema com meu provedor de internet, o qual considero algo diretamente ligado ao direito do consumidor. O roteador ficava na minha casa, primeiro andar, porém minha irmã mudou-se para o segundo andar e a antena e roteador migraram para casa dela, porém ela não utiliza o serviço, não possui nenhum computador em casa, porém eu precisava da internet e então solicitei que o provedor conectasse um cabo de rede do roteador dela ate o primeiro andar, mas os mesmos se negaram a fazer isso alegando que eu estaria dividindo a internet, coisa que a empresa não permite, mas não estou dividindo, pois existe apenas UM CABO de rede para uma máquina, no caso a minha, que eu tive de colocar sozinho já que eles se negaram. Pois bem, recentemente meu computador ficou sem internet, porém o wifi funcionava normalmente, então liguei para o provedor para obter suporte, fui mal atendido, a moça foi muito grossa e impaciente comigo dizendo que o problema era meu computador, o qual levei na assistência e estava tudo normal, descobri então que era o cabo de rede que estava com defeito, liguei para central para reclamar do atendimento e o gerente mandou uma equipe averiguar o problema, como imaginei era o cabo mesmo, disseram que no dia seguinte eles viriam para trocar, pedi no trabalho para ficar em casa pela tarde pois não haveria ninguém em casa, entretanto ninguém apareceu, fiquei sem ir trabalhar pra nada. Fui até a empresa pagar a mensalidade e questionar do porque ninguém apareceu, a mesma moça que me tratara mal da última vez disse que ninguém iria porque eu estava dividindo a internet e isso a empresa não se responsabiliza. Eu até entendo, mas eu NÃO ESTOU DIVIDINDO internet, a prova disso é que só tem um cabo na casa de minha irmã, e até onde eu sei, WIFI não é dividir internet, se for assim, todos os clientes deles fazem o mesmo! Então como devo proceder? Quais meus direitos?