problemas com telefone que foi comprado nas casas bahia
paulim22★
ola bom dia !
queria saber fiz uma compra de um telefone sansung sm-j500mzdzzto pela casas bahia queria saber o seguinte. comprei esse telefone tem um mes durante o uso deu problema na tela dele uma mancha preta fui ate a loja mais ele mandou eu ir ate a assistencia tecnica da sansung pq na loja er feito a troca so 3dias q que o aparelho tava na garantia pela assistencia tecnica da sansung deixei o meu aparelho la ele me falaram q tres dias estaria pronto so que estou me sentindo encomodado ja faz des dias que meu aparelho esta la o que eu faço
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, paulim22.
Veja bem, quando um produto apresenta algum vicio ou defeito, o fabricante tem o prazo de até 30 dias para arrumá-lo, conforme reza o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se após esse prazo o aparelho retornar a você com o mesmo vicio, mesmo que tenha retornado dentro desse prazo de 30 dias, você terá o direito assegurado de obter a troca por um novo, ou então, a devolução da quantia paga, conforme §1º e incisos do mesmo artigo. Portanto, a empresa ainda está dentro do prazo que a lei lhe permite a fim de consertar o aparelho, razão pela qual ainda não cabe uma reclamação contra a empresa. Agora, se passado esse prazo e o aparelho não lhe retornou ou retornou com o mesmo problema, ai você pode fazer uma reclamação no PROCON de seu município a fim de escolher por uma das opções citadas acima. Ou então, poderá ingressar com uma ação judicial.
